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朱开国接听12345市民热线 强化督办手段提升办理质效

德州新闻网讯(记者 王志冕)8月3日,市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。

在12345市民热线受理中心,朱开国与有关负责同志共同接听群众来电,对于能够当场答复的事项,耐心细致予以回复,需调查研究、协调解决的,逐一交办有关部门,要求专人跟进、抓紧办理、及时回复。

朱开国强调,市民热线平台是党委政府联系群众的桥梁纽带,要切实增强责任感荣誉感,当好群众的联络员、问题的督办员和党委政府科学决策的参谋员。要着力规范和优化工作流程,持续改进督办评价机制,切实把群众反映的各类问题办好、办实、办到群众心坎上。要强化问题分析研判,定期分析群众来电情况,掌握社情民意信息,及时发现普遍性、苗头性问题,举一反三、健全制度,多从源头上解决群众急难愁盼,不断提高群众获得感、满意度。

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